Автомобильным мастерским, СТО и автосервисам повезло больше других бизнесов, ведь их деятельность не была исключена из списка разрешенных Кабинетом Министров во время пандемии коронавируса. Однако строгие карантинные нормы, самоизоляция населения, социальное дистанциирование не могли не сказаться на работе сервисных станций.

Только те, кто смог мгновенно отреагировать на условия новой реальности, безотлагательно переформатировал режим работы, смог удержаться на плаву, сохранив клиентов и высокое качество услуг.

Жесткие меры безопасности ради здоровья клиентов и персонала

Карантин стал лакмусовой бумажкой для бизнеса. Ориентированые на успех, социально ответственные компании в приоритет поставили безопасность персонала и клиентов и внедрили беспрецедентные меры безопасности, заботясь о самом главном – здоровье людей. Так, на фирменных СТО сети Бош Авто Сервис с первых дней карантина строго соблюдаются рекомендации МОЗ по предупреждению распространения коронавирусной инфекции. В частности, все работники автосервисов Бош обеспечены средствами индивидуальной защиты: масками, одноразовыми перчатками, очками, салфетками и дезинфекторами.

Каждое утро и после окончании рабочего дня проводится температурный скрининг сотрудников, рабочие места систематически дезинфицируются, регулярно проводится влажная уборка клиентских зон и цехов с использованием специальных средств. Дополнительно к основным мерам безопасности некоторые автосервисы проводят дважды в день озонирование или кварцевание в помещениях.

Бесконтактное обслуживание – решение, которое помогло сохранить клиентов и высокое качество обслуживания

Главным решением, которое помогло большинству фирменных СТО сети Бош Сервис продолжить работу и сохранить клиентов, стало бесконтактная приемка автомобилей. Предложенная и внедренная схема практически полностью исключает контакт между людьми, а следовательно минимизирует риски для здоровья. На практике алгоритм действий следующий:

  1. Автовладелец должен предварительно записаться на автосервис (это можно сделать по телефону 0800213203 или через сайт www.boschcarservice.com/ua/uk).
  2. Для передачи автомобиля в ремонт нужно приехать на сервис, положить ключи от авто в конверт и оставить его в специальном боксе. Затем позвонить менеджеру, чтобы согласовать детали ремонта и предварительную стоимость.
  3. После окончания ремонта клиент получает сообщение с окончательной стоимостью и реквизитами для оплаты, осуществляет безналичную оплату удобным способом, приезжает в определенное время и забирает машину.

«Все решения, которые мы принимаем от начала карантина, ориентированные на главное – безопасность людей. Мы одними из первых перешли на бесконтактное обслуживание авто и организовали все рабочие процессы таким образом, чтобы защитить персонал и клиентов от возможных угроз для здоровья. В условиях карантина, благодаря быстрому реагированию на обстоятельства, нам удалось выполнить поставленные планы, не потерять клиентов и главное – сохранить качество обслуживания» – комментирует Олег Романюк, владелец Bosch Service Автодром.