Руководитель ZF Aftermarket Филипп Колпрон выступил на онлайн пресс-конференции 26 мая 2021 года. Филипп Колпрон присоединился к ZF после того, как компания объединилась с Wabco, где Филипп с 2012 года возглавлял подразделение aftermarket.
Тренды текущего дня: автомобили будущего станут подключенными, автономными, общего пользования, и при этом — электрическими. Не надо воспринимать это как угрозу, речь идет о том, что отрасль меняется — и следует меняться вместе с ней. Помочь решению возникающих проблем сможет цифровизация — информация сейчас распространяется быстрее, по разным каналам, и успешно воспринимать и внедрять новые знания — задача сегодняшнего дня.
ZF Aftermarket сегодня: 9 000 сотрудников, присутствие в 115 странах, более 10 000 партнерских СТО и портфель брендов премиум-уровня.
В повестке дня компании — сосредоточиться на том, чтобы быть ближе к рынку, переосмыслить свою деятельность и предложить комплексные решения от одного поставщика максимально широкому кругу клиентов.
Обучение, консультации и техническая поддержка — неотъемлемая составная часть этого процесса. При этом сервисы компании необходимо упрощать, чтобы пользователи могли максимально эффективно применять их: технологии становятся сложнее, но пользоваться ими должно стать легче.
Рынок сегодня
В сфере дистрибуции происходит консолидация, укрупняются игроки — но этот процесс не одинаков на разных рынках. Производители должны понимать и принимать это и в свою очередь поддерживать конечных потребителей, независимые СТО, помогать им развивать свои предпринимательские способности. ZF ведет диалог с крупными игроками, чтобы стать максимально ближе именно к конечному потребителю.
Присутствие автопроизводителей на рынке постгарантийного обслуживания — также реальность сегодняшнего дня: они имеют свою стратегию и будут ее реализовывать. Задача в связи с этим та же — максимально поддерживать независимый автосервис, предоставлять им сервисы, которые помогут оставаться конкурентоспособными.
Нерешенные вопросы
Технологии сейчас развиваются быстрее, чем нормативы, что сдерживает внедрение новых решений. Так, активное использование телематики сталкивается с проблемой защиты и обработки данных. Автовладелец — частный или автопарк — заинтересован в том, чтобы управление машиной было безопасным, но никто не хочет, чтобы отслеживались его перемещения и анализировались личные привычки.
Схожая ситуация и с проектами автономного вождения — они развиваются, но пока еще существует много ограничений по использованию автономного транспорта. Это легче реализовать на закрытых территориях, и такие проекты уже готовы — например, вскоре в аэропортах выйдут на линию автономные шаттлы.
Сейчас одновременно происходит множество событий, которые повлияли на цепочку поставок — от нехватки полупроводников до аварии в Суэцком канале. Все это сильно осложнило логистику, и надо поблагодарить тех, кто несмотря ни на что продолжал обеспечивать непрерывность поставок.
Доступ к технической информации
Отвечая на вопрос «Новостей автобизнеса», Филипп признал, что доступ к технической информации для независимых СТО составляет серьезную проблему — технологии усложняются, модели обновляются часто, а инструкции по обслуживанию не всегда открыты.
ZF Aftermarket работает в этом направлении и видит несколько путей решения этой проблемы:
- профессиональные ассоциации независимых СТО — ZF сотрудничает с ними, чтобы обеспечивать поток данных и влиять на нормативную деятельность;
- сервисные концепции — обучение, онлайн доступ и так далее.