IT-решения для автомагазинов и сервиса – критерии выбора

Первое время в работе обычно используется самостоятельно созданный программный продукт. Однако, довольно быстро выясняется, что его постоянная доработка под усложняющиеся задачи отнимает много времени, а к желаемым результатам не приводит. С ростом количества обрабатываемых позиций и данных такой «доморощенный софт» становится не помощником в работе, а еще одной проблемой, которую приходится ежедневно решать. Некоторые пытались использовать совместно с ним стороннюю программу, но в итоге на перенос информации из одной системы в другую и формирование консолидированной отчетности тратилось не меньше времени, а сотрудники были приведены на грань умопомешательства.

Наконец, рано или поздно, подсчитав затраты от неэффективной работы и сравнив их с расходами на внедрение новой информационной системы, собственники СТО решаются на этот важный шаг. И тут важно, чтобы новое решение соответствовало ряду требований. Во-первых, следует выбирать только такого поставщика IT-решений, который сможет в последующем обеспечить качественную поддержку системы и возможность ее доработки в соответствии с особенностями бизнеса. Во-вторых, программный продукт должен иметь сертификат "1С:Совместимо!". Собственно, сама эта компания и тиражирует одно из таких решений, но именно его выбирать не обязательно.

Хорошо, когда внедрение продукта сопровождается удаленной поддержкой. Если сотрудники IT отдела сети способны осуществить установку продукта на местах, специалисты поставщика смогут произвести необходимую настройку программы и выполнить специальные пожелания. Таким образом часть проекта осуществляется сетью СТО или магазинов самостоятельно при поддержке со стороны поставщика решения. Такой подход позволяет заказчику существенно сэкономить на внедрении, а внедренцу – эффективно распределять время работы высококлассных специалистов.

В результате сеть получает мощный инструмент для оперативного управления компанией, среди преимуществ которого должны быть следующие:
1. Планирование загрузки сервиса, позволяющее сократить простои и увеличить выработку механиков до двух раз.
2. Начисление зарплаты механикам можно сделать за пару кликов мышкой. Алгоритмы расчета учитывают десятки показателей, и должны содержать инструменты мотивации сотрудников на предложение клиенту дополнительных товаров и услуг.
3. Многое зависит от удобства интерфейса – ведь работать с ним придется вовсе не компьютерным гениям, а простым людям, иногда имеющим проблемы с собственным мобильным телефоном. Если интерфейс понятный, подходящие варианты заказа для клиента подбираются в 2-3 раза быстрее, и один сотрудник может обслужить в 1,5 раза больше клиентов.
4. В решение должны быть встроена единая, легко формируемая аналитика по предприятию, позволяющая оценить финансовую картину бизнеса, точно подсчитать размер необходимых вложений и оформить подходящий банковский кредит.
5. Удобный и простой контроль обращений клиентов и аналитика по нему помогают пересматривать ассортиментную матрицу, что вместе с удобным управлением ассортиментом и распределением товара между складами позволило увеличить оборачиваемость товара на 30%.
6. Необходимы также механизмы внутренних заказов и заказов поставщику, благодаря которым менеджеры отдела продаж смогут уделить больше внимания каждому клиенту, поддерживая при этом высокую скорость обслуживания.
7. Система регламентации прав доступа и действий сотрудников должна быть гибкой при настройке, и в то же время четкой при использовании по заданным параметрам – это позволит практически до нуля снизить количество ошибок при оформлении документов.

В результате использования современных информационно-управленческих решений, компания, с одной стороны, упрощает работу и повышает лояльность сотрудников, с другой – увеличивает и число лояльных клиентов. Кроме того, наличие подобной системы делает более простым физическое расширение сети на другие города и регионы, поскольку новые филиалы легко включаются в качественную информационную систему, а как известно, наибольшие затраты при расширении предприятие несет именно на постановку дела, а не наем новых сотрудников и аренду помещений. При правильной организации информационной инфраструктуры предприятия, и естественно, при маркетинговой обоснованности открытия новых филиалов и подразделений, момент их окупаемости наступает значительно быстрее.

Здравствуйте! Вы вошли как Denpetroff —

Производители и поставщики

Каталог производителей автозапчастей Каталог украинских дилеров автозапчастей