Во время банкетной церемонии Best Practice Awards («Награда за передовой опыт») в Лондоне компания Frost & Sullivan отметила Valeo наградой «Европейская компания-поставщик послепродажного обслуживания коммерческого транспорта 2018 года» за исключительное обслуживание клиентов, компетенции в области производства оборудования, а также гарантийные условия в сочетании с инновациями, помогающими снизить затраты на техническое обслуживание автопарков.

Европейский рынок послепродажного обслуживания коммерческих автомобилей (CV) переживает стремительный рост. В то же время ключевые проблемы формируют спрос и сложность рынка. Правила ужесточаются, всемирные сети дистрибуции становятся все более мощными, менеджеры автопарков все больше внимания уделяют совокупной стоимости владения (TCO), мастерские должны справляться с более сложными технологиями, а водители становятся более чувствительными к комфорту.

Valeo стремится тщательно отслеживать и удовлетворять все потребности рынка, используя инновационные продукты, передовые услуги и эффективные цифровые решения. Компания утверждает: «Мы позаботимся о вас, – поверьте специалисту, – это наше обещание».

Опыт обслуживания клиентов Valeo

«Frost & Sullivan считает, что отличные отношения с клиентами делают Valeo сильным...»

Направление послепродажного обслуживания Valeo преуспело в этом, предлагая исключительную поддержку своим клиентам в их области, в частности с помощью цифровых технологий, что подчеркивается F & S, и это достигается с помощью трех ключевых функций:

Программа Tech’Care

Основа программы обслуживания клиентов Valeo состоит из технического обучения, технических акций и технической помощи, предоставляемой специалистам послепродажного обслуживания (механикам и дистрибьюторам).

Команда высококвалифицированных технических промоутеров Valeo расширяет возможности клиентов, предоставляя  презентации деталей и решения любых проблем или запросов. Чтобы еще быстрее развивать эти знания, компания Valeo внедрила основные электронные услуги, меняющие правила игры.

The Valeo Tech @ssist

Веб-платформа предоставляет бесплатный доступ ко всей технической информации Valeo (инструкциям по установке, диагностике, техническим бюллетеням, видеоинсталляциям и т. д.). Всего в два клика, прямо через веб-портал valeoservice.com. Этот онлайн-инструмент является огромным источником технической информации, разработанным Valeo, чтобы помочь техническим специалистам быстро найти детали по типу транспортного средства, идентификационному номеру транспортного средства (VIN) или номеру детали. В результате мастерские могут сократить время простоя при более эффективном обслуживании и обеспечить точность при заказе запчастей от Valeo.

Клуб специалистов Valeo

100% цифровая программа с призами для механиков. Эта инициатива присуждает очки за сканирование деталей Valeo. Фактически у Valeo есть единая программа поощрений в области CV и единственная полностью цифровая программа, для активации учетной записи в которой требуется всего две минуты, что исключает ненужные проволочки и сбор документов.

Программа позволяет сервисным станциям и магазинам регистрироваться с использованием одной учетной записи или открывать несколько учетных записей для вознаграждения отдельных команд. Решение Valeo, запущенное в Испании в сентябре 2018 года, было успешно реализовано через программу и привлекло около 1300 членов. В настоящее время Valeo внедряет программу по всему миру и устанавливает новые правила с точки зрения обслуживания клиентов.

Опыт покупки и владения

«Frost & Sullivan считает, что Valeo повышает лояльность клиентов и способна привлечь новых клиентов с помощью этого практического подхода, который позволит получить долю рынка конкурентов, не предоставляющих личного опыта». Наряду с опытом на местах (тестовые трассы, экскурсии по заводу…), эти две уникальные особенности отличают Valeo от конкурентов.

2 года гарантии без ограничения пробега для сцепления грузовика

В дополнение к условию неограниченного пробега Valeo сосредоточена на предоставлении одинаковой схемы гарантии по всей Европе, что дает специалистам по трансмиссии реальное конкурентное преимущество.

Тормозные колодки Valeo OptiPACK ™

Тормозные колодки Valeo OptiPACK ™ отмечены за «Лучшее соотношение цены и качества», оцененное европейскими клиентами в 2018 году. Valeo OptiPACK ™ предлагает универсальные тормозные колодки, обеспечивающие полную эксплуатационную эффективность и значительно экономящие время.

Кроме того, используемый фрикционный материал колодки был специально разработан для обеспечения идеального баланса качества и цены, чтобы предоставить максимальную долговечность и производительность для оптимизации совокупной стоимости владения.

Цена / производительность

Как компания, заботящаяся о своих клиентах и учитывающая перспективные вызовы для них, Valeo была признана F & S за ее способность предвидеть изменения в сфере нормативного регулирования и революционные нововведения в области автотранспорта.

Экономия топлива с Euro 6 с демпфером TH Damper

Этот новый революционный диск сцепления Valeo позволяет повысить эффективность демпфирования на 40%, одновременно обеспечивая крутящий момент двигателя до 3500 Нм. Благодаря идеальной передаче крутящего момента демпфирующий эффект позволяет снизить частоту вращения двигателя до 200 об/мин, что приводит к экономии топлива на 2% (от 650 € до 750 € в год при длительных поездках).

Электрификация с помощью системы iBSG

Этот энергосберегающий стартер-генератор переменного тока со встроенной электроникой преобразует кинетическую энергию от торможения в электрическую энергию. Система iBSG от Valeo позволяет снизить расход топлива на 3–5% для тяжелых грузовых автомобилей и на 5–10% для легких коммерческих транспортных средств, в зависимости от режима работы.

Автономное вождение

Благодаря партнерству с WABCO Valeo уже стремится внедрять новейшие технологии ADAS на рынке коммерческого транспорта в 2020 году.