Загальновідомо, що в результаті технологічних інновацій споживачі в усьому світі стають дедалі нетерплячішими і критичніше налаштованими щодо наданих їм послуг. Це явище навіть отримало власну назву – споживчий цинізм. Утім у разі правильного підходу і з нього можна отримати користь.

Попит на швидкі та якісні послуги постійно зростає в усіх галузях. Відповідно до проведеного нещодавно дослідження [1], 79% менеджерів переконані, що їхні клієнти стали ще більш нетерплячими та критичними. І що внаслідок такої налаштованості вони готові відмовитися від того чи іншого бренду вже після першої покупки або замовлення, якщо їхні бажання не були задоволені.

«У сучасному світі технології змусили людей повірити, що все має відбуватися швидко, – каже бренд-менеджер Cromax® у регіоні EMEA (Європа, Близький Схід і Африка) Кевін Торфс. – Дослідження Google [2] показує, що 40% користувачів закриють веб-сторінку, якщо її завантаження триває більше трьох секунд. Споживачі стають дедалі нетерплячішими, і компанії змушені пристосовувати свої продукти та послуги до нової реальності».

Як отримати вигоду за рахунок нетерплячості клієнтів?

Незважаючи на те, що на перший погляд щоразу більша нетерплячість клієнтів здається негативною тенденцією, вона створює нові можливості для кузовних станцій.

«Це звучить незвично, але в реальності кузовні станції можуть отримати вигоду від нетерплячості клієнтів, – говорить Кевін Торфс. – Сьогодні інструменти і системи Cromax, які економлять час, матеріали й енергію, такі як цифрова система підбору кольору ChromaConnect, дозволяють власникам авторемонтних підприємств збільшити продуктивність і отримувати вигоду від клієнтів, котрі вимагають швидкого та якісного ремонту. Врешті зручні для клієнтів умови і висока швидкість виконання замовлень дають таким кузовним станціям необхідну конкурентну перевагу».

Перепони та можливості

Замість того щоб розглядати нетерплячість клієнтів як проблему, авторемонтним підприємствам слід переглянути підхід до оцінки ефективності своїх бізнес-операцій. Знаючи, як вони можуть поліпшити робочі процеси, підприємства можуть підвищити продуктивність, задовольняючи запити клієнтів у швидкому виконанні замовлень.

«З відповідною системою продуктів Cromax кузовні станції мають практично безмежні можливості для отримання вигоди за рахунок нетерплячих клієнтів незалежно від розміру ремонтованої поверхні», – зазначає Кевін Торфс.

Для замовлень, що вимагають усунення невеликого пошкодження, ремонт може проводитися з використанням технік, що прискорюють процес. Це дає кузовним станціям можливість збільшити дохід від невеликих замовлень, водночас забезпечуючи високу якість і швидкість виконання робіт.

Ультрапродуктивна система дозволяє підприємствам не тільки скоротити кількість відходів і оптимізувати робочий процес, але також досягти більшої ефективності та збільшити частку прибутку.

Для виконання більших замовлень за оптимальні терміни Cromax рекомендує використовувати ультрапродуктивну енергоефективну систему – з нею деталь кузова може бути відремонтована протягом лише 36 хвилин. Це дозволяє забезпечити якісний зовнішній вигляд і чудовий блиск готового покриття в короткі терміни.

«Навіть якщо підприємство вирішить використовувати тільки повітряну сушку, весь процес займе лише 74 хвилини і все одно дозволить отримати відмінні результати», – говорить Кевін Торфс.

«Єдиний спосіб залишитися в бізнесі і збільшити дохід – це зрозуміти, чого хочуть клієнти і як дати їм це. Так, вони ставлять високу планку, чекаючи швидкого ремонту, але ChromaConnect та інші наші продукти й інструменти дозволяють кузовним станціям ефективно задовольняти ці запити», – говорить Кевін Торфс.

Додаткова вигода

У кузовних станцій є можливість отримати вигоду від тенденцій, що намітилися в поведінці клієнтів. Ті з них, які зможуть зробити це краще, отримають перевагу перед конкурентами і зароблять відмінну репутацію серед клієнтів.

«Найважливіше – це зрозуміти клієнтів і прийняти їх нетерплячість як можливість для збільшення прибутку та зростання», – підсумовує Кевін Торфс.

[1] https://www.prnewswire.com/news-releases/new-independent-study-commissioned-by-liveperson-finds-that-most-companies-are-struggling-to-respond-to-consumers-increasing-demands-for-personalized-effective-and-easy-interactions-300857396.html
[2] https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/experience-design/mobile-page-speed-load-time/