Коли виявлення несправності перетворюється на випробування, співробітники автомайстерні, які встановили діагностики в майстернях програмне забезпечення для Bosch Esitronic, включаючи технічну підтримку, можуть отримати консультацію експертів Bosch. Завдяки новому безкоштовному мобільному додатку Visual Connect у автослюсарів з'явилася можливість дозволити експертам Bosch буквально заглянути через плече.
Підключаючись до камери смартфону, додаток Visual Connect в реальному часі транслює картинку до служби технічної підтримки, що дозволяє експерту швидше і ефективніше надати допомогу.
Одним кліком миші співробітник автомайстерні тепер також швидко і просто може звернутися до служби технічної підтримки завдяки новій кнопці «Технічна довідка» в головному меню програмного забезпечення для діагностики в майстернях Esitronic.
Прискорене вирішення проблем разом з мобільним додатком Visual Connect від Bosch
Пояснення складних рішень проблем по телефону часто може бути справжнім викликом. Новий мобільний додаток Visual Connect прийде тут на допомогу. Співробітник майстерні може продемонструвати проблему експерту служби технічної підтримки, використовуючи камеру смартфона.
Спеціаліст служби підтримки бачить те саме, що бачить слюсар, і крок за кроком супроводжує його на шляху до вирішення проблеми. Разом з цим, експерт допомагає ефективно використовувати діагностичні прилади та обладнання, наявне в майстерні.
Для внесення більшої ясності в процес ремонту, додаток дозволяє службі технічної підтримки малювати або зображати на дисплеї додаткову інформацію, таку як принципові схеми або розташування прихованих елементів. У свою чергу фахівець майстерні може сканувати додаткову інформацію: наприклад, номер шасі, і відправляти її до служби технічної підтримки, а також може позначати конкретні елементи за допомогою покажчика.
Складно уявити щоденну роботу в автомайстерні без смартфонів. Вони полегшують виконання деяких завдань і, перш за все, сприяють комунікації з клієнтами і постачальниками. Це означає, що для використання нового продукту Visual Connect від Bosch майстерні не потрібно інвестувати в додаткове обладнання.
У ряді європейських країн додаток за замовчуванням є частиною підписки на технічну підтримку. Його можна безкоштовно завантажити з магазинів додатків для Android та iOS.
Додаток виключає доступ Bosch до персональних даних, що зберігаються на смартфоні. Безпека даних забезпечується завжди, навіть якщо співробітник майстерні використовує свій особистий смартфон для зв'язку зі службою технічної підтримки.
