Michelin була другим великим шинним виробником, який створив власний інтернет-магазин для кінцевих споживачів у Північній Америці. Першою була Goodyear, що запустила свій майданчик в 2015 році, а Michelin пішла цим прикладом у вересні наступного року. Було представлено три сайти, де можна було придбати шини під брендами Michelin, BFGoodrich і Uniroyal.
За словами Яна Ерлена, директора з маркетингу Michelin, насправді компанія від самого початку робила застереження, що не має наміру ставати повноцінним онлайн-ритейлером. Мета проєкту полягала в тому, щоб вивчити споживчу поведінку під час процесу вибору і придбання шин в Інтернеті. «Ми хотіли стати експертами в цій галузі», – зазначає він.
При цьому Michelin продовжить безпосередньо продавати онлайн деякі спеціалізовані шини, в тому числі безповітряні Tweel. «Цей майданчик продовжить функціонувати, і ми в жодному разі не виключаємо того, що в майбутньому будуть запущені й інші платформи – якщо в якомусь окремому сегменті виникне така потреба, – сказав Ерлен. – Суть у тому, щоб забезпечити швидкий і зручний доступ до спеціалізованої продукції».
Коли шинні виробники починали прямі онлайн-продажі, проти виступили шинні дилери, які в багатьох випадках вкрай негативно поставилися до цієї ініціативи. Ерлен з цього приводу говорить, що програма Michelin була однією з найбільш цікавих на ринку, і дилери отримували прибуток із кожної шини та монтажу на автомобіль. «У дилерів було багато можливостей, щоб отримати вигоду з нашої програми», – говорить він.
У минулому році дилери почали надавати Michelin інформацію про свої запаси, після чого компанія змогла разом з окремими партнерами надати послугу з установки шин у день придбання. За словами Ерлена, цю ідею запропонували самі ритейлери, і багатьом із них насправді дуже подобалося працювати за цією схемою.
«Рішення закрити проєкт не було пов’язано з реакцією з боку дилерів, – додав Ерлен. – Це просто продовження реалізації нашої початкової стратегії. Ми не плануємо продавати шини онлайн. Ми хотіли тільки вивчити патерни споживчої поведінки».
За словами Ерлена, три онлайн-майданчики Michelin відвідали 14 мільйонів користувачів. Найбільший інтерес викликав основний бренд (8 мільйонів користувачів), а у BFGoodrich і Uniroyal відвідуваність була очікувано меншою – чотири і два мільйони унікальних користувачів відповідно. «Онлайн-продажі відрізняються більшою пропорцією споживачів віком до 35 років, і в цьому сегменті також більш широкий ряд запитаних типорозмірів», – додав він.
На наступному етапі Michelin має намір співпрацювати з мережевими дилерами, які мають багатий власний досвід інтернет-продажів шин. Ерлен зазначає: «Ми хочемо, щоб споживач краще розумів, на які аспекти звернути увагу при купівлі зимових шин, а також спростити процес їх придбання і запропонувати нові цікаві варіанти».
