21 червня 2014
Само по себе название этой статьи звучит вполне банально – большинству бизнесменов и так ясно, что значительную долю прибыли формируют допуслуги, из которых всяческие профилактические работы наиболее привлекательны. Они зачастую не требуют высокой квалификации, и ими можно занять вспомогательный персонал, а если это услуги по регулировке или настройке, они не требуют заказа запчастей и т.п.
12 червня 2014
Каждый руководитель СТО, за исключением разве что самых успешных сервисов, куда клиенты записываются «на прием» за месяц, озабочен расширением клиентской базы. И очевидно, что переманивание клиентов, уже стабильно обслуживающихся на других сервисах – занятие не самое благородное и благодарное. А есть ли резерв клиентов?
11 червня 2014
В разговорах между автолюбителями принято жаловаться друг другу, как их обманывают, обсчитывают и обвешивают на СТО. Естественно, большая часть этих разговоров – от непонимания процесса техобслуживания или ремонта, и специфики работы автосервиса. С другой стороны, среди самих автовладельцев немало хитрых персонажей, готовых при первой же возможности обмануть СТО, чтобы получить бесплатный ремонт.
1 червня 2014
Очень часто залогом успешности бизнеса становится не только основная деятельность, а и множество мелких вспомогательных мероприятий, помогающих получить дополнительный доход, связанный с этой самой основной деятельностью. Например, работающая в ноль авиакомпания может получать прибыль на рекламе – распространяя среди пассажиров рекламные журналы и каталоги.
28 травня 2014
Одним из главных факторов, от которых зависит прибыльность СТО, наряду с наличием необходимого персонала и правильной организацией процесса, является планировка рабочей зоны сервиса. Тем более, что в отличие от первых двух факторов, ее изменение в случае выявления несоответствий требует не только организационных усилий, но и значительных финансовых затрат.
21 травня 2014
Автосервис, как и любой бизнес, нуждается в комплексном маркетинге. Просто от того, что «ремонтная» составляющая работы СТО очень заметна, она кажется единственно важной. Это такая же ошибка, как и думать, будто фаст-фуды зарабатывает на продаже гамбургеров. Это не так – заведения быстрого питания зарабатывают основную прибыль совсем на другом.
12 травня 2014
Продолжаем делиться с нашими читателями интересными примерами маркетинговой активности по продвижению автосервиса. Ранее мы уже писали, что довольно эффективным средством привлечения новых клиентов является проведение акций по диагностике.
11 травня 2014
Автовладельцы все чаще обращаются в суд с исками к автосервисным предприятиям, требуя компенсации или повторного выполнения работ. Самое же интересное в том, что они нередко обжалуют результат ремонта или покраски автомобиля, на который дали свое устное согласия.
1 травня 2014
Никто не спорит, что клиент автосервиса желает видеть на СТО и в руках автомеханика современное оборудование. Да и сами механики, особенно в деле снятия-установки колес, предпочитают пользоваться пневматическим инструментом. А что? Р-раз – и готово. Клиенту организован головняк, а СТО – его претензии.
21 квітня 2014
Тип темперамента клиента – фактор, который обязательно следует учитывать при обслуживании клиента СТО. Конечно, если выполнять только те работы, о которых клиент просит сам, можно не обращать внимания на темперамент клиента, а по большому счету и на самого клиента. Если же вы хотите предлагать дополнительные услуги и те запчасти, на которых больше заработаете – учитывайте особенности темперамента.